AIDE & FAQ
NOTRE BUT ! 🇫🇷
ILLUMEA ne se limite pas à la simple transaction commerciale. Notre vision s'élève bien au-dessus de la simple vente de produits. Nous aspirons à créer une expérience inoubliable pour nos clients, à leur offrir bien plus qu'un simple achat, mais une véritable connexion avec notre marque et notre communauté.
Satisfaction du client : Notre engagement premier est d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Chaque interaction avec notre entreprise, que ce soit en ligne ou en personne, est guidée par notre volonté de surpasser les attentes. Nous nous efforçons de fournir des produits d'une qualité exceptionnelle et un service client irréprochable à chaque étape du processus.
Innovation continue : Nous sommes convaincus de l'importance de l'innovation et de l'amélioration constante. Notre équipe travaille sans relâche pour mettre à disposition de nouveaux produits, optimiser nos processus et trouver des solutions innovantes pour mieux servir nos clients. Nous restons constamment à l'écoute des retours de nos clients afin de répondre de manière efficace et créative à leurs besoins.
Responsabilité sociale : En tant qu'entreprise responsable, nous reconnaissons notre impact sur la société et l'environnement. Nous avons à cœur d'adopter des pratiques durables à tous les niveaux de notre activité.
Création de valeur à long terme : Notre vision dépasse les bénéfices à court terme. Nous nous efforçons de créer une valeur durable pour tous. Nous croyons fermement que la construction d'une entreprise solide et tournée vers l'avenir est la clé d'une croissance et d'un succès durables.
INFORMATIONS COMMANDE 📢
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous avez des problèmes pour le retrouver, n'hésitez pas à nous contacter.
POURQUOI MA COMMANDE A PRIS DU RETARD ?
Les retards peuvent être dus à divers facteurs tels que des problèmes logistiques ou des conditions météorologiques imprévues. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards et vous informerons de toute modification de l'heure de livraison estimée.
SI JE COMMANDE PLUSIEURS PRODUITS, SERONT-ILS LIVRÉS EN MÊME TEMPS ?
Nous faisons de notre mieux pour regrouper les articles de votre commande dans un seul envoi, mais cela dépend parfois de la disponibilité des produits dans nos entrepôts.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'a pas encore été livrée, telles que des retards logistiques ou des problèmes de livraison. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus.
POUR LES DÉLAIS DE LIVRAISONS SONT-ILS SI LONGS ?
En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.
LE DÉLAI ESTIMÉ DE LIVRAISON EST DÉPASSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.
LIVRAISON 🚚
QUELS SONT LES PAYS DE LIVRAISON ?
Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre pays lors de la finalisation de votre commande.
COMMENT MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition.
Pour cela, contactez-nous.
QUE FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI POUR RÉCEPTIONNER LA COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, le transporteur laissera souvent un avis de passage avec des instructions pour la collecte ou la reprogrammation de la livraison.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et de la taille de votre commande. Vous pouvez voir les frais de livraison applicables lors du processus de paiement.
RETOURS & REMBOURSEMENTS📋
QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN PRODUIT ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits non désirés ou défectueux.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et des instructions de retour
COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
QUAND RECEVRAIS-JE LE REMBOURSEMENT SUR MON COMPTE ?
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.
POUVEZ-VOUS EFFECTUER UN REMBOURSEMENT SUR UN AUTRE COMPTE ?
Par mesure de sécurité, les remboursements sont généralement effectués sur le compte utilisé pour effectuer l'achat initial.
COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.
COMMANDE ENDOMMAGÉE, QUE FAIRE ?
Si votre commande est endommagée à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.
PAIEMENTS ET CODES PROMO 🔖
COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION ?
Vous pouvez utiliser votre code de réduction lors du processus de paiement. Il y aura une option pour saisir votre code promotionnel avant de finaliser votre commande.
LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
- La date d'expiration
- Le type de carte (Visa, Mastercard)
- Le nom du titulaire de la carte.
PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE AVEC TVA ?
Bien entendu, il suffit de nous contacter et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.